+ ans en Gestion Hôtelière
Avec plus de 15 ans d’expérience, nous avons eu le privilège de guider des diverses chaînes hôtelières internationales telles que Hilton International, Sheraton, SAS Rezidor et Accor vers l’excellence. Notre approche est ancrée dans une vision claire, avec un engagement envers l’Expérience client.
+ ans en Conseil en Hôtellerie & Restauration
Depuis plus de 30 ans, nous nous engageons à fournir des informations stratégiques et des solutions transformatrices qui aident nos clients à prospérer. Nous nous concentrons sur la croissance et l’efficacité durables, en valorisant les partenariats à long terme qui garantissent le succès. (Ancien membre de la FCSI – Foodservice Consultants Society International).
+ ans dans l’Enseignement & le Conseil à l’EHL Hospitality Business School & autres Ecoles Hôtelières
Passionnés par l’idée de façonner l’avenir de l’hôtellerie, nous avons passé plus de trois décennies à guider, encadrer la prochaine génération de professionnels du secteur. Notre dévouement a été honoré lorsqu’Alain Najar a reçu le prix du meilleur enseignant pour 2017-2018, reflétant notre engagement à nourrir les talents et à favoriser l’innovation dans le domaine de l’hôtellerie.
- Comprenez vos clients
- Définissez des standards de service clairs
- Formez, autonomisez et engagez votre personnel
- Favorisez une culture centrée sur le client
- La constance est essentielle
- Anticipez et résolvez les problèmes
- Innovez et restez à jour
- Soyez une organisation apprenante
- Adoptez une approche de prise de décision basée sur des données probantes
- Mesurez et surveillez les performances
- Récompensez et reconnaissez l’excellence
- Construisez des relations à long terme
Rejoignez-nous dans une quête pour libérer tout le potentiel de votre entreprise tout en faisant ce que vous aimez ! ❤️
Notre Vision
Nous nous efforçons d’être la société de conseil préférée en faisant la différence et en ancrant la confiance.
Notre Philosophie
Notre approche repose sur un service client sur mesure. La collaboration est la clé du succès de nos clients. Ensemble, nous trouvons des solutions appropriées, considérons les opportunités comme des sources de changement, des raisons de réflexion, et des occasions de se repositionner, s’améliorer et exceller.
Nos Valeurs – Code d’Éthique
Notre code de déontologie professionnelle garantit que nous :
- Membre actif du Lions Club
- European Foundation for Quality Management Assessor, ensuring highest standards of quality
- Swiss Association of Executives – Swiss Leaders
- CHE – Certified Hospitality Educator
Mes Publications
customer THINK
- Importance of Customer Experience (2024)
- Is there a Magic Formula for Customer Satisfaction/Experience? (2024)
- Everything is in the Design (2024)
- Example of a bad customer service recovery (2024)
- Right balance between AI and Human-Centric approach in Leadership (2024)
- Importance of differentiating between Personalization and Customization (2024)
Hotel Asset Management Magazine
- 2018 – How to engineer your menu to attract customers, lower costs & increase profits
EHLITE – Le Magasine de l’Ecole Hôtelière de Lausanne
Hotel Year Book
The Consultant Magazine
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